Tham khảo

Điều khoản và pháp lý khi mở tài khoản

Mở ví tài khoản tại kl99 nghĩa là bạn đồng ý với bộ điều khoản ngắn: một tài khoản dành cho một người, nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đúng tên chủ ví, và các bước xác minh được nêu rõ ngay từ…

Điều khoản tài khoảnQuyền riêng tư víXác minh danh tínhHỗ trợ tiếng Việt
kl99 Điều khoản và pháp lý khi mở tài khoản
DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Dữ liệu ví và cách chúng tôi lưu

Dữ liệu bạn nhập khi mở ví tài khoản — họ tên, số điện thoại, tên chủ ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ dùng để xác minh giao dịch và bảo vệ tài khoản. Nhật ký đăng nhập, lịch sử nạp rút và hồ sơ xác minh được lưu để đối chiếu khi có khiếu nại. Bạn xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu.

Bảo vệ đăng nhập

Mã OTP gửi về số điện thoại bạn đăng ký mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới. Nên đổi mật khẩu định kỳ và không chia sẻ mã này cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lại trình duyệt trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Thời gian lưu dữ liệu

Lịch sử nạp rút, lịch sử đăng nhập và hồ sơ xác minh được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để đối chiếu khi có khiếu nại hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Quyền của bạn với dữ liệu

Bạn có thể đề nghị xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân, và rút lại sự đồng ý nhận tin nhắn. Gửi yêu cầu qua chat hoặc thư điện tử, chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ cho câu hỏi pháp lý

Câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư hay yêu cầu đóng tài khoản đều đi qua đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Bạn nhắn chat trong ứng dụng khi đang xem bàn chơi, hoặc gửi thư điện tử nếu cần đính kèm giấy tờ. Chuẩn bị sẵn tên đăng nhập và số điện thoại gắn với ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để việc tra cứu nhanh hơn.

Chat trong ứng dụng Mở ứng dụng trên điện thoại, vào phần hỗ trợ và nhắn trực tiếp. Đội ngũ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và quyền dữ liệu, phản hồi quanh ngày kể cả cuối tuần.
Thư điện tử hỗ trợ Phù hợp khi bạn cần gửi ảnh chụp giấy tờ hoặc yêu cầu bằng văn bản. Ghi rõ tên đăng nhập và nội dung cần xử lý để chúng tôi chuyển đúng bộ phận và phản hồi nhanh hơn.
Trung tâm tài khoản Trong mục tài khoản, bạn tự xem lại điều khoản đã chấp nhận, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và gửi yêu cầu đóng tài khoản khi không tiếp tục sử dụng nữa.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Những câu hỏi dưới đây là các thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, quyền dữ liệu và cách mở tài khoản. Phần lớn câu trả lời xoay quanh ví tài khoản của bạn, vì mọi giao dịch nạp rút đều gắn với tên chủ ví đã đăng ký. Nếu phần bạn cần chưa có, cứ nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt kèm tên đăng nhập; chúng tôi trả lời quanh ngày và ghi lại nội dung để tra cứu về sau.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn sinh sống, và kl99 chỉ phục vụ những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn nên kiểm tra quy định hiện hành trước khi đăng ký.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên tài khoản bạn đăng ký. Lệch tên, giao dịch có thể bị giữ lại để kiểm tra rồi hoàn về ví gốc.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua chat trong ứng dụng hoặc thư điện tử hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý, và chỉ giữ lại phần dữ liệu giao dịch mà quy định buộc phải lưu.

Bản cập nhật hiện trong ứng dụng và trên trang này. Tiếp tục dùng dịch vụ sau ngày cập nhật nghĩa là bạn đồng ý nội dung mới; không đồng ý, bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản.

Không nên. Mỗi ví tài khoản dành cho một người, và việc dùng chung có thể khiến tài khoản bị tạm khoá để xác minh, đồng thời làm chậm lệnh rút tiền của bạn.

Bạn cần rút số dư về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh trước. Sau đó gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ, chúng tôi xác nhận khi hoàn tất.